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　　农行阜阳颍州三塔支行：暖心服务解当务之急 客户赠鲜花礼赞线 来历：人民网－安徽频道

　　2025年12月8日上午，客户李先生焦急地来到农行阜阳颍州三塔支行，称其银行卡付不掉货款，若当日无法付款，将会形成违约。客服司理杨伟光见状当即上前，一边耐性安慰客户，一边敏捷为其查询客户银行卡状况。经查，卡片被开户行冻住，杨伟光核实好客户身份信息和买卖布景后，耐性帮忙客户与开户行交流，帮忙整理所需冻结资料并传送文件，终究客户银行卡顺畅解开，货款得以及时付出。

　　李先生问题处理后，杨伟光并未停步于此。他敏锐地意识到，这次高效的服务不光能够协助客户处理一些问题，更是与客户树立长时间信赖联络、提高客户粘性的名贵关键。他主意向李先生介绍了网点的客户管户服务：“您参加咱们网点的专属管户系统，作为您的管户司理，我会定时重视您的账户状况和或许的需求，自动为您供给账户办理、资金规划等方面的温馨提示，并根据您的运营特色，第一时间为您推送相关的金融理财产品或优惠政策，比方快捷的结算东西、灵敏的借款需求等。今后有任何金融需求或疑问，都能够在这里联络咱们，咱们在线为您服务。”经过企业微信，不只方便了客户随时咨询，也为网点进行精细化客户联络办理和精准化服务触达奠定了根底。

　　令人感动的是，李先生不久后特意折返，手捧鲜花点名感谢杨伟光，并称誉农行的优质服务。这束鲜花不只是对杨伟光个人专业与热情服务的奖励，更是对该行一直秉承“以客户为中心”服务理念、切实为客户处理问题的高度认可。网点将持续饯别初心，深化以客户为中心的管户服务形式，经过专业才能赢得客户信赖，经过自动关心增进客户粘性，以专业才能和优质服务，诠释职责与担任。（陈娇娇）

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